Ламода написать жалобу

Как написать жалобу на магазин Ламода

Ламода написать жалобу

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по почте.

Поскольку большинство покупателей делает заказы руководствуясь только фотографиями на сайте, часто случаются ситуации, когда товар не соответствует желаемым параметрам и возникает необходимость в возврате.

Согласно закону «О защите прав потребителя», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были заявлены продавцом, покупатель вправе требовать замену изделия или возврат денежных средств. Если продавец добровольно не выполняет норму закона, следует жаловаться в уполномоченные инстанции.

Когда жаловаться

Покупатель имеет право написать жалобу на магазин в ряде случаев, в частности:

  • Доставленный товар не соответствует заказанному на сайте – другая модель, цвет, фасон. О замене артикула покупатель не был уведомлен, продавец отказывается произвести обмен за свой счет.
  • Полученный товар имеет существенные дефекты.
  • Товар не понравился или не подошел, а продавец отказывается принять его обратно с отправкой за счет покупателя. По законодательству покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки товара, для возврата.

Обратите внимание! Есть отдельный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные.

Покупатель не сможет вернуть:

  1. Парфюмерно-косметические товары.
  2. Белье и чулочно-носочные изделия.
  3. Предметы по уходу за детьми.
  4. Текстильные товары, продаваемые на метраж.

Отказ продавца совершить обмен товаров из этого перечня является правомерным и обжалованию не подлежит.

Куда пожаловаться

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос с интернет-магазином. А если подобные переговоры не дают результат, следует переходить к более решительным действиям и подавать жалобу в государственные инстанции. Жалобу можно направить в:

Важно! Сохраняйте чеки об отплате товара, переписку с продавцом и любые другие документальные подтверждения. Эти документы будут использованы в качестве доказательства при составлении жалобы.

Пожаловаться на незаконные действия сотрудников Интернет-магазина можно одним из следующих способов:

  1. По телефону — +7 (499) 750-14-50 для Москвы и 8 (800) 333-14-48 – для звонков из регионов.
  2. Направить письмо по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».
  3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/?from=footer.
  4. Написать письмо на адрес электронной почты claims@lamoda.ru.
  • Оставить претензию на официальных страницах магазина в социальных сетях: https://www..com/Lamoda.ru?from=footer;
  • https://.com/lamodaru?from=footer;
  • https://.com/lamoda_rus?from=footer;
  • https://www.odnoklassniki.ru/group/51666577457395?from=footer.

Официальный сайт

На главной странице центра поддержки есть форма обратной связи «Напишите нам». Покупателю потребуется заполнить следующие поля:

  • Выбрать тему обращения.
  • Напечатать текст жалобы.
  • При необходимости прикрепить вложения.
  • Указать свое имя и адрес электронной почты для предоставления ответа.

Текст сообщения должен содержать краткое изложение сути проблемы, дату и номер заказа, сумму, оплаченную за товар. От экспрессивной лексики лучше воздержаться.

Письмо

При написании жалобы в письменной форме покупателю следует детально описать ситуацию, использовать документальные подтверждения изложенных фактов – копии чеков и распечатку переписки, которая велась ранее для урегулирования вопроса. Оригиналы документов лучше оставить на руках, чтобы в дальнейшем их можно было использовать при обращении в уполномоченные инстанции.

Как правильно составлять письменную жалобу, читайте в статье.

Как правило, вопрос удается урегулировать путем обращения в Интернет-магазин, однако если жалоба не была удовлетворена, нужно отстаивать свои права путем обращения в Федеральные службы.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на магазин «Ламода» можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру информационно-справочной телефонной линии 8 (800) 100-00-04 в будние дни с 10.00 до 17.00 или по номеру территориального представительства Роспотребнадзора. Полный перечень Управлений в субъектах Российской Федерации представлен на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также граждане РФ могут обращаться по номерам консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Гигиены и эпидемиологии», которые представлены на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
  • Записаться на личный прием в Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Оставить в общественной приемной письменную жалобу.
  • Направить заявление заказным письмом по адресу территориального управления субъекта РФ.
  • Направить жалобу в электронном виде на официальном сайте Федеральной службы.

Личный прием граждан

В центральном аппарате Роспотребнадзора прием граждан проводится по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не требуется. График приема представлен в таблице:

Порядок проведения приема следующий:

  1. Собираясь на прием к специалисту структурного подразделения, нужно взять с собой паспорт.
  2. В кабинет граждане заходят в порядке очередности.
  3. Уполномоченное лицо выясняет мотивы обращения.
  4. Гражданин получает ответ на обращение в ходе личного приема.
  5. Специалист структурного подразделения делает запись в журнале личного приема граждан, где фиксирует суть проблемы и предоставленное решение.

Обратите внимание! На личный прием можно принести заранее подготовленную письменную жалобу на Интернет-магазин. В таком случае на документе делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора», а ответ на обращение предоставляется в установленные законодательством сроки.

Личный прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится по предварительной записи. Чтобы встретиться с руководителем или заместителем руководителя Федеральной службы, нужно обращаться с просьбой о личном приеме к их помощникам. Есть ряд требований, которым должно соответствовать заявление:

  • Обращение содержит ФИО гражданина.
  • Рассматриваемый вопрос находится в компетенции Роспотребнадзора.
  • Материалы не содержат оскорбительных или нецензурных выражений.

Руководитель Федеральной службы может дать письменное распоряжение о проведении личного приема иным должностным лицом.

Электронное обращение

Для подачи жалобы в электронной форме нужно перейти на сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и ознакомиться с правилами приема и рассмотрения обращений граждан.

Затем потребуется выбрать вариант подачи обращения — с внеплановой проверкой или без таковой. В первом случае необходима регистрация в ЕСИА.

Форма обращения содержит такие поля для заполнения:

  • ФИО.
  • Контактный телефон.
  • Адрес.
  • E-mail.
  • Название территориального подразделения.
  • Текст жалобы.
  • Приложения.

После заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить» в нижней части страницы. Затем информационное сообщение уведомит пользователя о приеме заявления на рассмотрение.

Общество защиты прав потребителей

Покупатель может обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей. Эта организация помогает гражданам при судебных разбирательствах, юристы организации оказывают услуги по составлению жалоб в государственные инстанции и проводят консультирование в вопросах гражданских правоотношений.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

  • По телефону: +7 (499) 241-40-87, +7(499) 241-43-10 или +7 (495) 763-51-24.
  • На адрес электронной почты: mail@ozpp.ru.
  • Лично, обратившись по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время работы: пн.-пт. – с 10 до 20, сб. – с 10 до 17. Требуется предварительная запись по телефону или электронной почте.
  • Приехать лично в региональное представительство ОЗПП, адреса которых представлены на сайте http://ozpp.ru/contacts/contact/.
  • Задать вопрос консультанту на форуме http://forum.ozpp.ru/.

Также граждане могут самостоятельно составить жалобу с помощью системы с искусственным интеллектом «КиберЮрист», перейдя по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Жалобу на «Ламода» следует подавать в прокуратуру по месту регистрации. Ознакомиться с полным перечнем структурных подразделений можно на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Заявление в прокуратуру необходимо направлять в письменном виде по почте или доставлять лично в приемную подразделения. Также предусмотрен вариант электронного обращения с помощью формы на сайте http://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом потребуется предварительно указать, в органы какого субъекта РФ направляется жалоба.

Форма содержит такие поля для заполнения:

  • ФИО заявителя.
  • Электронный адрес.
  • Почтовый адрес.
  • Контактный телефон.
  • Текст обращения.
  • Вариант доставки ответа – по почте или на адрес электронной почты.

Дополнительно предусмотрена возможность отправки вложений. Если имеются доказательства нарушений со стороны сотрудников или администрации Интернет-магазина «Ламода» их цифровые копии следует отправлять вместе с заявлением.

В случае неудовлетворения требований после первичного обращения в Интернет-магазин, покупатель имеет право направить исковое заявлений в суд по месту регистрации истца либо ответчика.

Обратите внимание! Заявители по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Помимо возмещения финансового ущерба, истец вправе требовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы на Интернет-магазин «Ламода» регулируются законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

В соответствии с законодательным актом, письменные претензии, поступившие в государственный орган или орган местного самоуправления должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В исключительных случаях допускается увеличение срока на дополнительные 30 дней, однако заявителя письменно уведомляют о причинах задержки.

Законодательная база

При составлении жалобы на «Ламода» нужно руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B0/

Подать жалобу на имя директора магазина ламода

Ламода написать жалобу

Чтобы не давать скидки и украсть статус, в своей базе они заводят дубликат Вашей учетной записи (емайл адреса), причем с ошибкой — меняют одну букву, соответственно все статусы остаются там. А Вам подсовывают дубль с правильным аккаунтом, в котором пропадают все ранее сделанные заказы, и соотв. Ваши баллы и статус.

Как то так… Так что быть постоянным покупателем там не выгодно в принципе. Ответить Татьяна # 23 марта 2018 в 11:56 0 Дело касается заказа RU180313-247246. 14.03.2018 года я отправилась в пункт выдачи заказа на Знаменке (Москва). После примерки я решила выкупить две пары обуви — зимие ботинки и туфли. Оплатила заказ, уехала домой.

К сожалению, из-за собственной невнимательности я перепутала коробку с туфлями, взяв не тот размер (37 вместо 38).

Жалоба на ламода

Внимание Когда заказывала,отзывов не было,почитала появившиеся отзывы-МАЛОМЕРЯТ на 2 размера.Написала письмо им,что вещи мне обратно не посылайте,они мне не нужны,и видимо вам нравится терять клиентов.Ответили вежливо,что таковы правила.МОШЕННИКИ,девочки там.

Я так поняла,они любыми путями не хотят возвращать деньги,а сумма то там немалая(это же Nike) Ответить диана # 20 апреля 2017 в 22:03 0 сделала заказ на вечернее время,ждала до 20.00 потом отменила,сказала что позже не могу принимать курьера,все спят в 21.

00 в доме маленький ребёнок.итог в 21,30 долбёж звонка в дверь(домофон)я сбрасываю,опять звонки,муж орёт,собака лает,ребёнок подскачил.что за дебилы.позвонила разбираься,говорят приносим извенения..а что мне их извените, всех разбудили.ужасное оношение всё пофиг.

Ответить Соня # 2 ноября 2017 в 02:10 0 Ламода разочаровала..

Жалобы на lamoda.ru

Обнаружив этот факт по приезде домой, я отправилась обратно в пункт выдачи, чтобы сдать неподходящую пару и оформить заявление на возврат. Тут же заказала другую, 38 размера. Заполнила заявление на возврат, меня уверили в том, что деньги придут чуть ли не на следующий день.


Важно На следующий день я поехала забрать подходящую пару вместе с чеком, на котором проставлена печать «Принято к возврату», стоит 15 число и подпись работника. Но ни в ближайшие два дня, ни в ближайшую неделю мои деньги так и не пришли.

Я очень надеялась решить дело полюбовно и написала в службу поддержки. Мне сказали замечательную вещь — ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НАМ НЕДОСТУПНО ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЗАПОЛНИТЕ НОВОЕ И МЫ СРАЗУ ЖЕ ВАМ ВСЕ ПЕРЕВЕДЕМ. Ок, подумала я, но вместе с копией нового заявления прислала старое.

С тех пор идет третий день молчания. В это воскресенье истекает срок перевода денег.

Написать жалобу на магазин ламода

Роспотребнадзора. Полный перечень Управлений в субъектах Российской Федерации представлен на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также граждане РФ могут обращаться по номерам консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Гигиены и эпидемиологии», которые представлены на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

  • Записаться на личный прием в Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Оставить в общественной приемной письменную жалобу.
  • Направить заявление заказным письмом по адресу территориального управления субъекта РФ.
  • Направить жалобу в электронном виде на официальном сайте Федеральной службы.

Личный прием граждан В центральном аппарате Роспотребнадзора прием граждан проводится по адресу: г.

Возвращаем одежду в lamoda – сроки, основания, жалобы

  • Полученный товар имеет существенные дефекты.
  • Товар не понравился или не подошел, а продавец отказывается принять его обратно с отправкой за счет покупателя. По законодательству покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки товара, для возврата.

Обратите внимание! Есть отдельный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные.

Покупатель не сможет вернуть:

  1. Парфюмерно-косметические товары.
  2. Белье и чулочно-носочные изделия.
  3. Предметы по уходу за детьми.
  4. Текстильные товары, продаваемые на метраж.

Отказ продавца совершить обмен товаров из этого перечня является правомерным и обжалованию не подлежит.

Как вернуть товар в ламоду (lamoda)?

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по почте. Поскольку большинство покупателей делает заказы руководствуясь только фотографиями на сайте, часто случаются ситуации, когда товар не соответствует желаемым параметрам и возникает необходимость в возврате.

Согласно закону «О защите прав потребителя», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были заявлены продавцом, покупатель вправе требовать замену изделия или возврат денежных средств. Если продавец добровольно не выполняет норму закона, следует жаловаться в уполномоченные инстанции.

Когда жаловаться Покупатель имеет право написать жалобу на магазин в ряде случаев, в частности:

  • Доставленный товар не соответствует заказанному на сайте – другая модель, цвет, фасон.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не требуется. График приема представлен в таблице: Порядок проведения приема следующий:

  1. Собираясь на прием к специалисту структурного подразделения, нужно взять с собой паспорт.
  2. В кабинет граждане заходят в порядке очередности.
  3. Уполномоченное лицо выясняет мотивы обращения.
  4. Гражданин получает ответ на обращение в ходе личного приема.
  5. Специалист структурного подразделения делает запись в журнале личного приема граждан, где фиксирует суть проблемы и предоставленное решение.

Обратите внимание! На личный прием можно принести заранее подготовленную письменную жалобу на Интернет-магазин. В таком случае на документе делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора», а ответ на обращение предоставляется в установленные законодательством сроки.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

Если имеются доказательства нарушений со стороны сотрудников или администрации Интернет-магазина «Ламода» их цифровые копии следует отправлять вместе с заявлением.

Иск в районный суд о защите прав потребителей В случае неудовлетворения требований после первичного обращения в Интернет-магазин, покупатель имеет право направить исковое заявлений в суд по месту регистрации истца либо ответчика. Обратите внимание! Заявители по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Помимо возмещения финансового ущерба, истец вправе требовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Сроки рассмотрения Сроки рассмотрения жалобы на Интернет-магазин «Ламода» регулируются законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Письменный вопрос специалисту

Артикул CA085BWJTS99 — цвет белый. Явная ошибка комплектовщика. Моя просьба, а если хотите, требование привезти мне сумку, которую я заказывала и забрать у меня сумку, которую я не заказывала.

Отвратительная работа! Операторы требуют, чтобы я написала заявление, взяла сумку и привезла к ним в офис для обмена!!! УЖАС! Ответить Елена # 31 августа 2016 в 11:34 0 Я поддерживаю все выше написанное! Раньше меня вполне устраивал этот магазин, скидки, доставка.Я советовала ЛАМОДУ своим знакомыми родным.

Но в последнее время они отвратительно и БЕЗОБРАЗНО стали работать! Должны были доставить несколько пар туфель на примерку для дочки в школу на 30 августа в итоге неизвестно когда привезут.

Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)

Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар. Справка. Особые условия предусмотрены для обуви.

Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца. Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания.

При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией.

На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу. Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу.

Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.
Руководство «Ламода» Пожаловаться на незаконные действия сотрудников Интернет-магазина можно одним из следующих способов:

  1. По телефону — +7 (499) 750-14-50 для Москвы и 8 (800) 333-14-48 – для звонков из регионов.
  2. Направить письмо по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».
  3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/?from=footer.
  4. Написать письмо на адрес электронной почты [email protected]
  • Оставить претензию на официальных страницах магазина в социальных сетях: https://www.ru?from=footer;
  • https://from=footer;
  • https://.com/lamoda_rus?from=footer;
  • https://www.odnoklassniki.ru/group/51666577457395?from=footer.

Официальный сайт На главной странице центра поддержки есть форма обратной связи «Напишите нам».

Источник: https://pbcns.ru/podat-zhalobu-na-imya-direktora-magazina-lamoda/

Горячая линия Ламода – бесплатный номер телефона

Ламода написать жалобу

Если вы пользуетесь интернет-магазином Ламода, телефон горячей линии бесплатный может пригодиться в дальнейшем. Но как связаться с контактным центром? В статье расскажем об основных способах.

О магазине

Интернет-магазин Ламода – один из самых крупных на территории РФ. Он занимается продажей одежды и обуви, аксессуаров, ряда иных товаров. В чем причина популярности данной площадки?

  1. Привлекательные цены. За счет продажи через интернет удается оптимизировать расходы. Магазину не нужно снимать торговые площади и привлекать множество сотрудников. Этот факт положительно сказывается на стоимости товаров для покупателей.
  2. Удобный каталог. Вы можете посетить сайт и просмотреть все доступные товары.
  3. Есть разделение на категории. За счет этого облегчается последующий поиск по каталогу.
  4. Вы сэкономите огромное количество времени. Больше не нужно посещать обычные магазины, сделать заказ удается онлайн.
  5. Оперативная доставка товаров.
  6. Можно примерить одежду перед покупкой.
  7. Удается заказать несколько товаров и в дальнейшем выбрать подходящий после примерки. Остальные курьер вернет на склад.
  8. Магазин вкладывает существенные средства в продвижение.
  9. Он набирает популярность, все больше покупателей отдают ему предпочтение.
  10. Создано удобное приложение для дальнейшего использования.
  11. Программа способна полностью заменить сайт.

Служба поддержки Ламода: телефон

В каких случаях потребуется позвонить на горячую линию Ламода?

  • У вас возникли проблемы при совершении заказа.
  • Вы остались недовольны качеством товара.
  • Хотите задать вопросы относительно интернет-магазина.
  • Нужно получить дополнительную информацию по товарам.
  • Не была выполнена доставка.
  • Заказ потерян в системе.
  • Иные причины.

Оснований для обращения на горячую линию множество. Если у вас возникли определенные проблемы при использовании интернет-магазина или появились вопросы, то можно позвонить в контактный центр.

Ламода: телефон горячей линии

Какие способы для связи существуют?

  1. Звонок в службу поддержки.
  2. Обращение на сайте.
  3. Написать сообщение в мессенджере.
  4. Задать вопрос через приложение.
  5. В социальных сетях.

Ламода: телефон поддержки клиентов

Если вы пользуетесь магазином Ламода, номер телефона горячей линии будет полезен в дальнейшем. Как позвонить в контактный центр?

  • Наберите 8 800 700-64-46 для регионов России. Звонок является бесплатным.
  • Для жителей столицы доступен номер +7 499 500 49 59.
  • Дождитесь ответа оператора.
  • После соединения можно задать специалисту имеющиеся вопросы.

В социальных сетях

Интернет-магазин Lamoda создал группы в социальных сетях. Среди них ФБ, ВК и ОК. Вы можете написать личное сообщение интернет-магазину, сотрудник ответит на него в течение короткого времени.

Например, как сделать это в ВК:

  1. Зайдите на страницу https://.com/lamodaru?from=footer.
  2. Нажмите на пункт «Написать сообщение».
  3. Введите свой вопрос.
  4. Ответ поступит в течение нескольких минут.

В мессенджерах

Можно связаться со специалистами магазина через мессенджеры. Предлагается воспользоваться Ватцапп, Телеграм или Вайбер. Вам потребуется:

  • Посетить страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
  • Кликнуть на пункт «Написать нам».
  • Выбрать мессенджер.
  • Написать текстовое сообщение.
  • Дождаться ответа от сотрудника.

Обращение на сайте

Покупателям предлагается создать обращение на сайте. Необходимо:

  1. Зайти на страницу https://www.lamoda.ru/help/?from=footer.
  2. Нажать на пункт «Написать нам».
  3. Выбрать форму обратной связи.
  4. Заполнить ее и указать вопрос.
  5. Выслать обращение для рассмотрения.

Приложение

Интернет-магазин выпустил собственное приложение. Сейчас все больше людей пользуются интернетом на смартфоне. Этот факт учитывают крупные компании и создают программы для телефонов.

Давайте перечислим достоинства приложения:

  • Оно обладает приятным интерфейсом и удобно в использовании.
  • Приложение запускается на всех смартфонах.
  • Есть версии для основных платформ.
  • Программа проста в освоении.
  • В ней предоставляется максимум информации о товарах.
  • Вся процедура оформления заказа займет минимум времени.
  • Приложение повторяет сайт.
  • Его удается быстро скачать в официальном магазине.
  • Программа обновляется со временем.

Рекомендуется скачивать приложение из официального магазина. При загрузке из сторонних источников высока вероятность получить вредоносное ПО на смартфон, которое крадет личные данные пользователя.

Как связаться со службой поддержки через приложение? Необходимо:

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

  1. Зайти в программу.
  2. Выбрать раздел с профилем.
  3. Найти пункт «Задайте нам вопрос».
  4. На новой странице будут предложены доступные способы для связи.

Можете выбрать один из них, написать сообщение или позвонить в центр поддержки.

Если вы пользуетесь интернет-магазином Ламода, телефон горячей линии бесплатный может пригодиться в дальнейшем. Но как связаться с контактным центром? В статье расскажем об основных способах.

Центр поддержки lamoda

Хотя по закону дается 14 дней для возврата.Вернуть нельзя только:

  • парфюмерию и косметику;
  • белье и чулки, носки;
  • предметы по уходу за детьми;
  • текстиль, что продается метрами.

Куда следует подавать жалобу? Изначально рекомендуется урегулировать спорный момент с самим магазином. И если переговоры не дадут результат, оптимально перейти к решительным действиям, подать жалобу в государственную инстанцию. Допустим, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, общество защиты прав потребителей, и так далее.

Ценно сохранять чеки, переписку с продавцом, иные подтверждения, они послужат доказательством. Проще всего воспользоваться формой обратной связи на официальном портале. Нужно заполнить обязательные поля, изложить суть проблемы.

Правила возврата товара в интернет-магазин «ламода»

Роспотребнадзора. Полный перечень Управлений в субъектах Российской Федерации представлен на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также граждане РФ могут обращаться по номерам консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Гигиены и эпидемиологии», которые представлены на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

  • Записаться на личный прием в Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Оставить в общественной приемной письменную жалобу.
  • Направить заявление заказным письмом по адресу территориального управления субъекта РФ.
  • Направить жалобу в электронном виде на официальном сайте Федеральной службы.

Личный прием граждан В центральном аппарате Роспотребнадзора прием граждан проводится по адресу: г.

Возврат товара на ламода: алгоритм действий

Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись. В каких случаях могут отказать? Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ. Вы можете вернуть только одежду или аксессуары. Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Как написать претензию в интернет магазин ламода

Ламода написать жалобу

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом. Условия Lamoda.

ru возвращает деньги почтовым переводом или через банк. Среднее арифметическое момента возврата отсчитывается до 2 недель от даты появления возвращенного заказа на складе.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе. Условия:

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата.

Затем потребуется выбрать вариант подачи обращения — с внеплановой проверкой или без таковой. В первом случае необходима регистрация в ЕСИА. Форма обращения содержит такие поля для заполнения:

  • ФИО.
  • Контактный телефон.
  • Адрес.
  • E-mail.
  • Название территориального подразделения.
  • Текст жалобы.
  • Приложения.

После заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить» в нижней части страницы. Затем информационное сообщение уведомит пользователя о приеме заявления на рассмотрение.

Общество защиты прав потребителей Покупатель может обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей.

Эта организация помогает гражданам при судебных разбирательствах, юристы организации оказывают услуги по составлению жалоб в государственные инстанции и проводят консультирование в вопросах гражданских правоотношений.

Lamoda.ru

Руководство «Ламода» Пожаловаться на незаконные действия сотрудников Интернет-магазина можно одним из следующих способов:

  1. По телефону — +7 (499) 750-14-50 для Москвы и 8 (800) 333-14-48 – для звонков из регионов.
  2. Направить письмо по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».
  3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/?from=footer.
  4. Написать письмо на адрес электронной почты [email protected]
  • Оставить претензию на официальных страницах магазина в социальных сетях: https://www.ru?from=footer;
  • https://from=footer;
  • https://.com/lamoda_rus?from=footer;
  • https://www.odnoklassniki.ru/group/51666577457395?from=footer.

Официальный сайт На главной странице центра поддержки есть форма обратной связи «Напишите нам».

Обнаружив этот факт по приезде домой, я отправилась обратно в пункт выдачи, чтобы сдать неподходящую пару и оформить заявление на возврат. Тут же заказала другую, 38 размера.

Заполнила заявление на возврат, меня уверили в том, что деньги придут чуть ли не на следующий день.

На следующий день я поехала забрать подходящую пару вместе с чеком, на котором проставлена печать «Принято к возврату», стоит 15 число и подпись работника.

Ок, подумала я, но вместе с копией нового заявления прислала старое. С тех пор идет третий день молчания. В это воскресенье истекает срок перевода денег.

Если товар получался через систему PickPoint, потребуется ввести код из СМС, полученного при выдаче.

  • Укажите причину возврата.
  • Подберите размер ячейки.
  • Система предложит несколько способов доставки чека. Выберите подходящий среди представленных.
  • Оплатите заказанную услугу.
  • Дождитесь печати специальной этикетки и наклейте ее на посылку.
  • Подтвердите прикрепление этикетки к отправлению.
  • Убедитесь в правильности телефонного номера и подтвердите готовность к открытию ячейки.
  • Вложите товар в отверстие и нажмите на кнопку «Возврат заложен».
  • Заберите распечатанную квитанцию.
  • Список постаматов, поддерживающих отправку посылок, находится на официальном сайте поставщика.

Источник: http://11-2.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-internet-magazin-lamoda/

Тропа закона
Добавить комментарий